MHH VIETNAM - GIẢI PHÁP AN TOÀN ĐIỆN 
Thợ điện nên hỏi chủ nhà 8 câu gì trước khi báo giá tủ điện
Anh em thợ chắc gặp cảnh này rồi: khảo sát mười lăm phút, báo giá qua điện thoại, nhận việc, đến lúc làm mới lòi ra nhà có thêm bình nóng lạnh, có thêm điều hòa phòng thờ, dây cũ chạy ngầm không biết đường nào. Làm thì lỗ, bỏ thì mất khách, mà xin thêm tiền thì khách nghĩ mình chặt chém.
Gốc của chuyện đó hầu như không nằm ở tay nghề. Nó nằm ở mười lăm phút khảo sát hỏi chưa đủ. Dưới đây là 8 câu nên hỏi, và quan trọng hơn: nghe câu trả lời thế nào thì hiểu ra điều gì.
Vì sao báo giá hụt lại thành mất khách
Khách không giận vì giá cao. Khách giận vì giá đổi. Con số đầu tiên mình nói ra là con số khách ghim vào đầu và đem đi so sánh. Mọi phát sinh sau đó, dù hợp lý đến đâu, khách cũng nghe thành “lúc đầu nói một đằng”.
Nên mục tiêu của buổi khảo sát không phải là ra giá nhanh. Mục tiêu là biết đủ để chỉ nói một con số duy nhất.
8 câu hỏi nên có trong mọi buổi khảo sát
1. “Nhà mình hiện có những thiết bị công suất lớn nào, và sắp tới định mua thêm gì?”
Vế sau mới là vế quan trọng. Khách thường quên kể cái sắp mua. Bình nóng lạnh, bếp từ đôi, điều hòa tầng áp mái, xe máy điện sạc qua đêm, máy giặt sấy — mỗi món là một nhánh phải tính. Nghe khách kể “chắc sang năm lắp thêm điều hòa phòng con” thì đó là lý do để chừa sẵn chỗ trống trong tủ ngay từ bây giờ.
2. “Nhà xây năm nào, đã sửa điện lần nào chưa, ai làm?”
Nhà chưa từng sửa thì đường dây còn theo một logic. Nhà đã sửa hai ba lần, mỗi lần một thợ, thì trong tường là một mớ không ai vẽ lại. Câu trả lời này quyết định mình có dám cam kết thời gian hay không.
3. “Lúc nào trong nhà hay nhảy aptomat nhất?”
Câu này moi ra triệu chứng thật mà không cần khách biết thuật ngữ. “Cứ bật bình nóng lạnh với bếp cùng lúc là nhảy” cho mình biết ngay nhánh nào đang gánh nặng. “Trời mưa hay nhảy” lại chỉ sang hướng khác hẳn — ẩm, rò.
4. “Trong nhà có chỗ nào ổ cắm nóng, ố vàng, hay có mùi khét không?”
Hỏi thẳng bằng từ đời thường. Khách gần như luôn nhớ ra một chỗ. Chỗ đó là nơi phải mở ra xem trước khi chốt giá, vì nó có thể biến một việc thay tủ thành việc đi lại cả tuyến dây.
5. “Tủ điện đặt ở đâu, ai hay đụng tới, nhà có trẻ nhỏ không?”
Vị trí tủ quyết định loại vỏ, cách khóa, chiều cao lắp. Tủ ngoài hiên khác tủ trong nhà. Nhà có trẻ nhỏ thì khóa tủ và vị trí ổ cắm phải tính lại. Đây cũng là chỗ dễ thuyết phục khách chi thêm, vì lý do rất dễ hiểu.
6. “Anh chị muốn mỗi khu vực tắt riêng được không, hay gộp cho gọn?”
Câu này chuyển cuộc nói chuyện từ giá sang nhu cầu. Chia nhiều nhánh thì đắt hơn, nhưng đổi lại nhà có sự cố ở một phòng thì cả nhà không mất điện. Nói đúng cái lợi đó, khách thường tự chọn mức cao hơn, và chọn xong họ không coi đó là bị bán thêm.
7. “Nhà mình đã có thiết bị chống dòng rò chưa, lắp năm nào, có bấm thử bao giờ không?”
Rất nhiều nhà có thiết bị bảo vệ nhưng chưa từng bấm nút test lần nào. Câu hỏi này vừa là việc chuyên môn, vừa mở ra cơ hội tư vấn thêm về nhóm thiết bị hỗ trợ bảo vệ chống điện giật và thiết bị phát hiện tia lửa điện — nói đúng lúc khách đang quan tâm, không phải chào hàng ép.
8. “Khi nào nhà mình cần xong, và trong lúc làm có chịu được mất điện mấy tiếng không?”
Câu cuối nhưng hay bị quên nhất. Nhà có người già, có trẻ sơ sinh, có hàng đông lạnh, có người làm việc tại nhà — lịch thi công phải khác. Biết trước thì mình chủ động chia ca, không biết thì đang làm dở phải dừng.
Mẫu phiếu ghi tại hiện trường
Ghi tay vào một phiếu cố định vẫn nhanh hơn nhớ trong đầu, và nó làm khách tin mình làm có bài bản. Mẫu tối giản:
| Mục | Ghi gì |
|---|---|
| Thông tin chung | Địa chỉ, số tầng, năm xây, số người ở |
| Nguồn vào | 1 pha hay 3 pha, cỡ dây vào, vị trí công tơ |
| Tủ hiện tại | Số nhánh, cỡ aptomat từng nhánh, còn chỗ trống không |
| Đo được | Dòng từng nhánh lúc cao điểm, điện áp, nhiệt độ điểm nghi ngờ |
| Tải lớn | Liệt kê từng món kèm công suất ghi trên nhãn |
| Sắp mua thêm | Món gì, khoảng khi nào |
| Điểm bất thường | Ổ nóng, ố vàng, mùi, dây hở, chỗ chắp nối |
| Ảnh | Tối thiểu: tủ điện, công tơ, mỗi điểm bất thường một ảnh |
| Ràng buộc | Thời hạn, giờ được làm, mất điện tối đa bao lâu |
Báo giá ba mức thay vì một con số
Đưa một con số thì khách chỉ có hai lựa chọn: đồng ý hoặc đi so giá. Đưa ba mức thì khách chuyển sang chọn, và việc so giá với thợ khác trở nên khó hơn vì phạm vi không còn giống nhau.
- Mức cơ bản — xử lý đúng cái đang hỏng, giữ nguyên cách chia nhánh cũ. Nói rõ cái gì không bao gồm.
- Mức nên làm — chia lại nhánh cho hợp tải hiện tại, thay phần dây đã xuống cấp, bổ sung thiết bị bảo vệ còn thiếu, dán nhãn từng nhánh.
- Mức làm một lần cho nhiều năm — như trên, cộng chỗ trống dự phòng trong tủ cho thiết bị sắp mua, và bàn giao kèm sơ đồ tủ.
Dù chọn mức nào thì giữ nguyên một nguyên tắc: phần nào chưa mở ra xem được thì ghi là tạm tính và nói trước với khách, kèm cách tính nếu phát sinh. Nói trước là báo giá; nói sau là đòi thêm tiền. Cùng một câu, khác nhau ở thời điểm.
Hai việc nhỏ sau khi bàn giao, để khách gọi lại lần sau
Dán nhãn từng nhánh bằng chữ khách hiểu. Không viết “L1, L2”. Viết “Bếp”, “Điều hòa tầng 2”, “Bình nóng lạnh”. Mỗi lần khách mở tủ ra nhìn là một lần nhớ đến mình.
Dạy khách ba thao tác. Nhánh nào tắt được gì, nút test bấm thế nào và bao lâu bấm một lần, khi nào thì phải gọi thợ chứ không tự đóng lại. Ba phút dặn dò cắt được rất nhiều cuộc gọi lúc mười giờ đêm, và biến khách thành người giới thiệu.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi nhiều quá khách có thấy phiền không?
Ngược lại. Thợ hỏi kỹ là thợ biết việc — hầu hết khách cảm nhận như vậy. Thứ làm khách phiền là hỏi lan man không liên quan. Tám câu trên đều dẫn thẳng tới một con số trong báo giá, nên hỏi xong giải thích một câu “em hỏi cái này để tính đúng cỡ dây cho nhà mình” là khách hiểu ngay.
Khách không biết công suất thiết bị thì làm sao?
Không hỏi công suất. Bảo khách chụp cái nhãn dán sau lưng máy gửi qua Zalo, hoặc mình tự đi chụp lúc khảo sát. Nhanh hơn và không sai.
Đại lý thiết bị điện dùng bộ câu hỏi này được không?
Được, và nên. Khách ra cửa hàng hỏi mua aptomat thường chỉ nói cỡ. Hỏi lại ba câu trong số trên — tải gì, nhà hay nhảy lúc nào, tủ còn chỗ không — là đủ để bán đúng thứ khách cần thay vì bán đúng thứ khách đọc được trên mạng. Bán đúng thì ít bị đổi trả, mà khách cũng quay lại.
Có nên báo giá ngay tại nhà khách không?
Nếu đã khảo sát đủ và việc đơn giản thì nên, vì khách đang ở trạng thái muốn quyết. Việc phức tạp thì nói rõ “chiều nay em gửi báo giá chi tiết qua Zalo” rồi gửi đúng hẹn. Gửi đúng hẹn quan trọng hơn gửi nhanh.
Đọc thêm: Kiến thức an toàn điện — 131 bài hướng dẫn
Thợ báo giá một lần rồi giữ đúng con số đó là thợ được gọi lại. Khác biệt nằm ở mười lăm phút hỏi kỹ, không nằm ở tay nghề. MHHVIETNAM — phân phối thiết bị an toàn điện.
